The trucking industry will pause this week to celebrate the significant contribution of technicians with the first-ever National Technician Appreciation Week created by the Technology & Maintenance Council of the .
Penske will join the effort by recognizing its technicians and customer service representatives, who team up to ensure the company's more than 300,000 units are in top condition.
"At Penske, our technicians play a vital role in helping our customers and business succeed," said Art Vallely, President, . "We are truly grateful for the outstanding efforts, determination, and the resiliency our technicians have shown during these unprecedented times.
"We are proud to join with the American Trucking Associations in celebrating and recognizing the extraordinary contributions of our technicians and their importance to our industry and the economy," Vallely said.
Driven by Technology
Far from its wrench-turning "mechanic" days, the role of today's technician is driven by technology due in large part to the significant evolution of commercial vehicles.
"When I started in this business 42 years ago, there was nothing electronic on a diesel engine. Fast forward to today, and there is nothing but electronics on a vehicle," said Mike Hasinec, vice president of Maintenance.
Today's technician needs to be well-versed in mechanics and electronics.
"The amount of technology on vehicles today is overwhelming, and it can be overwhelming if you don't have the right technician working on the vehicle," Hasinec said. "When you look at vehicles today, they have the ability to tell us when they are getting ready to break down. And, we rely on our technicians and their skillset to diagnose and repair those vehicles in an efficient and timely manner."
In many respects, technicians are true craftsmen and craftswomen.
"It requires the technician to understand the true diagnostic process. That is really challenging because they have to find and access information that constantly moves, constantly gets updated," said Holly Gerke, director of technical training. "It is almost every day they go to work and what they knew yesterday may be different today. I think the most challenging part of their job is the constant change from day to day, even where to find the information to do their job."
Technician training remains a high priority for Penske despite challenges to instructor-led training opportunities brought on by the pandemic.
"We are working on some technologies that may help us deliver some trainings virtually. It is a process we are taking seriously because we do not want to dilute the experience for our technicians," Gerke said.
"What we know is instructor-led training 鈥� having that one-on-one experience for technicians 鈥� is very important because we use their tactile senses to enhance learning," she said. "What we are trying to figure out is how we accomplish a similar requirement but in a virtual environment."
Recognizing the multi-faceted nature of the technician role makes having a week dedicated to technicians' impact even more important.
"It's a nice way for our technicians to realize they have so much support from not only the organization but also the entire industry," Gerke said. "For technicians, it brings a sense of community and strength that they may have not experienced before."
Essential Role
At no time has that sense of community come into play than during the pandemic 鈥� not just for technicians but also customer service representatives 鈥� which is why Penske is taking this week to recognize both roles.
"Our technicians and our customer service representatives are not only essential to our business, we wouldn't be in business if we didn't have them on our team," said Gregg Mangione, senior vice president of Maintenance. "They are doing a great job working with each other and working with our customers."
Technicians are accomplishing this great work, despite the challenges presented by the pandemic, which shifted technicians into essential workers from the early days of the pandemic.
"Our people were there, and I think very proudly. They came to work and knew their part in keeping this country running by keeping trucks on the road," Mangione said. "I think we tried as quickly as possible and from day one to make their safety essential and the number one thing we prioritized. After that, we made sure we provided clean and sanitized trucks to our customers. We were not only there to help drivers feel safe, but to ensure our customers felt no interruption in our level of service."
The pandemic's impact was felt by technicians in many ways.
"We asked people to take extra sanitization steps for safety protocols. We had to ask people to start wearing masks and practice social distancing. We had supply shortages with different parts. They had all these challenges," Mangione said. "We asked them to do more things. It made it harder to do the job, and yet they never faltered in taking care of our customers."
Follow Penske on Facebook, Instagram and Twitter this week as we introduce you to our dedicated technicians and customer service representatives who keep our company moving forward.
By Bernie Mixon
Penske remercie les techniciens pendant la Semaine nationale de reconnaissance des techniciens
D猫s les premiers jours de la pand茅mie, les techniciens ont 茅t茅 en premi猫re ligne pour s'assurer que les camions de la nation demeurent pr锚ts pour la route afin d'aider la cha卯ne d'approvisionnement et l'茅conomie 脿 aller de l'avant.
L'industrie du camionnage fera une pause cette semaine pour c茅l茅brer la contribution importante des techniciens lors de la toute premi猫re Semaine nationale de reconnaissance des techniciens cr茅茅e par le Technology & Maintenance Council of the American Trucking Associations (芦 Conseil technologique et de maintenance des Associations am茅ricaines de camionnage 禄).
Penske s'associera 脿 cette d茅marche en reconnaissant ses techniciens et ses repr茅sentants du service 脿 la client猫le, qui font 茅quipe pour s'assurer que les plus de 300 000 unit茅s de l'entreprise sont en parfait 茅tat pour les clients.
芦 Chez Penske, nos techniciens jouent un r么le essentiel pour aider nos clients et notre entreprise 脿 r茅ussir 禄, a d茅clar茅 Art Vallely, pr茅sident de Penske Truck Leasing. 芦 Nous sommes vraiment reconnaissants des efforts, de la d茅termination et de la r茅silience exceptionnels dont ont fait preuve nos techniciens en cette p茅riode sans pr茅c茅dent.
芦 Nous sommes fiers de nous joindre aux associations am茅ricaines de camionnage pour c茅l茅brer et reconna卯tre les contributions extraordinaires de nos techniciens et leur importance au sein de notre industrie et de l'茅conomie 禄, a d茅clar茅 Vallely.
Motiv茅 par la technologie
Loin de ses journ茅es laborieuses de 芦 m茅canique 禄, le r么le des techniciens d'aujourd'hui est d没 en grande partie 脿 la technologie en raison de l'茅volution importante des v茅hicules commerciaux.
芦 Lorsque j'ai commenc茅 dans cette entreprise il y a 42 ans, il n'y avait rien d'茅lectronique sur un moteur diesel, et voyons ce qui se passe aujourd'hui, il n'y a 脿 pr茅sent rien d'autre que de l'茅lectronique sur un v茅hicule 禄, a d茅clar茅 Mike Hasinec, vice-pr茅sident de la maintenance.
Les techniciens d'aujourd'hui doivent bien conna卯tre la m茅canique et l'茅lectronique.
芦 La quantit茅 de technologie pr茅sente sur les v茅hicules aujourd'hui est accablante, et cela peut 锚tre accablant si vous n'avez pas le bon technicien qui travaille dans le v茅hicule 禄, a d茅clar茅 M. Hasinec.
芦 Lorsque vous regardez les v茅hicules aujourd'hui, ils ont la possibilit茅 de nous dire lorsqu'ils se pr茅parent 脿 tomber en panne. Et nous comptons sur nos techniciens et leurs comp茅tences pour diagnostiquer et r茅parer ces v茅hicules de mani猫re efficace et en temps opportun. 禄
脌 bien des 茅gards, les techniciens sont de v茅ritables artisans et artisanes.
芦 Il faut que le technicien comprenne le v茅ritable processus de diagnostic, et je pense que c'est vraiment difficile parce qu'il doit trouver et acc茅der 脿 de l'information qui bouge constamment, qui est constamment mise 脿 jour 禄, a d茅clar茅 Holly Gerke, directrice de la formation technique. 芦 C'est presque comme si chaque jour, ils allaient au travail et que ce qu'ils savaient hier serait diff茅rent aujourd'hui. Je pense que la partie la plus difficile de leur travail est le changement constant d'un jour 脿 l'autre, m锚me l'endroit o霉 trouver l'information pour faire leur travail. 禄
La formation des techniciens demeure une priorit茅 pour Penske malgr茅 les d茅fis d茅coulant de la pand茅mie, de mettre en place des formations dirig茅es par un instructeur.
芦 Nous travaillons sur certaines technologies qui peuvent nous aider 脿 offrir certaines formations virtuellement. Il s'agit d'un processus que nous prenons au s茅rieux, car nous ne voulons pas affaiblir l'exp茅rience pour nos techniciens 禄, a d茅clar茅 Gerke.
芦 Ce que nous savons et ce que nous croyons des formations dirig茅es par un instructeur 鈥� ayant cette exp茅rience individuelle 脿 la disposition des techniciens 鈥� demeure tr猫s important pour d茅velopper leurs sens tactiles et leur apprentissage 禄, a-t-elle d茅clar茅. 芦 Ce que nous essayons de faire, c'est de d茅terminer comment nous pouvons atteindre cette exigence. 禄
Reconna卯tre la nature multidimensionnelle du r么le des techniciens rend encore plus important le fait d'avoir une semaine consacr茅e 脿 leur importance.
芦 C'est un bon moyen pour nos techniciens de r茅aliser qu'ils ont tant de soutien non seulement de la part de l'organisation, mais aussi de toute l'industrie 禄, a d茅clar茅 Gerke. 芦 Pour les techniciens, cela apporte un sentiment de communaut茅 et de force qu'ils n'ont peut-锚tre jamais v茅cu auparavant. 禄
R么le essentiel
脌 aucun moment, ce sentiment de communaut茅 n'avait 茅t茅 mis en 艙uvre auparavant que pendant la pand茅mie, non seulement pour les techniciens, mais aussi pour les repr茅sentants du service 脿 la client猫le, c'est la raison pour laquelle Penske consacre cette semaine 脿 la reconnaissance des deux r么les.
芦 Nos techniciens et nos repr茅sentants du service 脿 la client猫le sont non seulement essentiels 脿 notre entreprise, mais de plus, nous ne serions pas en affaires si nous ne les avions pas au sein de notre 茅quipe 禄, a d茅clar茅 Gregg Mangione, vice-pr茅sident principal de l'entretien. 芦 Ils font un excellent travail en travaillant ensemble et avec nos clients. 禄
Les techniciens accomplissent cet excellent travail, malgr茅 les d茅fis pos茅s par la pand茅mie, qui les a transform茅s en travailleurs essentiels d猫s les premiers jours de la pand茅mie.
芦 Nos gens 茅taient l脿, et tr猫s fi猫rement, je le pense. Ils venaient travailler et connaissaient leur r么le 脿 jouer dans le maintien du fonctionnement de ce pays en gardant les camions sur la route 禄, a d茅clar茅 Mangione. 芦 Je pense que nous avons essay茅 aussi rapidement que possible et d猫s le premier jour, de faire en sorte que leur s茅curit茅 soit une priorit茅. Apr猫s cela, nous nous sommes assur茅s de fournir des camions propres et d茅sinfect茅s 脿 nos clients. Nous 茅tions non seulement l脿 pour nos clients, mais aussi nos clients n'ont pas ressenti d'interruption dans le niveau de service. 禄
L'impact de la pand茅mie a 茅t茅 ressenti de nombreuses fa莽ons par les techniciens.
芦 Nous avons demand茅 aux gens de prendre des mesures suppl茅mentaires pour les protocoles de s茅curit茅. Nous devions demander aux gens de commencer 脿 porter des masques et diff茅rents protocoles de s茅curit茅. Nous avions des p茅nuries de pi猫ces diff茅rentes. Ils avaient tous ces d茅fis 禄, a d茅clar茅 Mangione. 芦 Nous leur avons demand茅 de faire plus de choses. Cela a rendu leur travail plus difficile, et pourtant, ils n'ont jamais h茅sit茅 脿 prendre soin de nos clients. Ils l'ont fait d'une mani猫re qui a 茅galement permis 脿 nos clients de continuer 脿 se sentir en s茅curit茅. 禄
Suivez Penske sur Facebook, Instagram et Twitter cette semaine, tandis que nous vous pr茅sentons nos techniciens et nos repr茅sentants du service 脿 la client猫le d茅vou茅s qui font avancer notre entreprise.
De Bernie Mixon
